安徽萬邦特種電纜有限公司

堅持質量信息反饋與服務制度

    *條 為貫徹以質量求生存，以效益求發(fā)展，“質量*、顧客至上”的宗旨，特制定本制度。

   第二條  銷售部門，每年進行一 次全面的對各類型用戶進行書面調查，征詢對本廠產品質量及方面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。

第二條銷售人員應利用中貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面匯報。

   第三條、搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。

   第四條、 不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本廠產品競爭能力。

   第五條、 建立并逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。

   第六條、第四條  市場調查及預測所提供的各方面資料，銷售科應有專人負責管理，綜合、傳遞。將用戶對產品質量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

   第七條、銷售部門對各種數據的進行收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準確、完整地上報銷售報表。

  第八條、公司建立回訪維修組織  為更好的執(zhí)行公司“質量*、顧客至上”的宗旨，及時排除用戶在使用中的各種不利，更好的為用戶服務；

第九條、回訪維修小組的任務 回訪維修小組的任務是根據公司回訪維修計劃，進行日常維修，對用戶的維修要求及時滿足，使客戶滿意；同時，總結工作中出現的質量情況，為搞好以后的維修質量服務。

第十條、定期回訪：為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問題，維修小組與顧客之間通過等手段保持長期，對用戶日常提出的各類維修要求及時派人上門查看解決，做到小問題不超過1天，大問題不超過3天解決，盡量不影響用戶的生產，按時保質完成維修任務，直到用戶滿意為止。同時將遇到的問題及時匯總，以作今后工程參考。